Tüketici hakem heyeti kararı elinize ulaştığında iki ihtimal vardır: karar lehinize çıkmıştır ve karşı taraf itiraz edebilir ya da aleyhinize çıkmıştır ve itiraz hakkı sizdedir. Her iki durumda da işleyen süre aynıdır ve kısadır. TKHK ve mesafeli satışlara ilişkin düzenlemeler ekseninde, ayıplı mal uyuşmazlıklarında karara itiraz aşamasını ele alıyoruz.
İtiraz Süresi ve Mercii
Tüketici hakem heyeti kararına karşı, kararın tebliğinden itibaren on beş gün içinde tüketici mahkemesine itiraz edilebilir. Tüketici mahkemesi bulunmayan yerlerde bu görevi asliye hukuk mahkemesi tüketici mahkemesi sıfatıyla yerine getirir. Süre hak düşürücü niteliktedir; bir gün gecikme itirazın esasının hiç incelenmemesi sonucunu doğurur. İtiraz üzerine verilen karar kesindir, bu nedenle dilekçenin ilk seferde eksiksiz hazırlanması gerekir.
İtiraz Dilekçesinde Hangi Argümanlar İşe Yarar?
- Yetki ve parasal sınır: Uyuşmazlığın heyetin görev alanına girip girmediği, başvurunun yetkili heyete yapılıp yapılmadığı
- Ayıbın varlığı: Malın sözleşmede kararlaştırılan niteliği taşıyıp taşımadığı, kullanım hatasının bulunup bulunmadığı
- Bildirim ve muayene: Ayıbın makul sürede satıcıya bildirilip bildirilmediği
- Seçimlik hak: Tüketicinin ücretsiz onarım, ayıpsız misliyle değişim, bedel indirimi ya da sözleşmeden dönme haklarından hangisini kullandığı ve bu tercihin orantılı olup olmadığı
- Delil değerlendirmesi: Servis raporunun tek yanlı düzenlenip düzenlenmediği, teknik inceleme yapılmadan karar verilip verilmediği
Zamanaşımı ve Gizli Ayıp
Ayıplı maldan doğan talepler, kanunda daha uzun bir süre öngörülmedikçe malın tüketiciye teslim tarihinden itibaren iki yıllık zamanaşımına tabidir. Ancak ayıp, satıcının ağır kusuru veya hilesiyle gizlenmişse zamanaşımı hükümlerinden yararlanılamaz. Gizli ayıp iddiası ileri sürülecekse, ayıbın normal muayeneyle fark edilemeyecek nitelikte olduğu teknik olarak açıklanmalıdır.
İtiraz Aşamasında Dosyaya Eklenmesi Gerekenler
- Hakem heyeti kararının tebliğ zarfıyla birlikte örneği
- Fatura, sipariş kaydı ve teslim belgesi
- Yetkili servis giriş çıkış kayıtları ve arıza tanımları
- Satıcı ve üreticiyle yapılan yazışmalar
- Ayıbı gösteren fotoğraf, video ve varsa bağımsız teknik rapor
Kararın İcrası Bekler mi?
İtiraz edilmiş olması, kararın icrasını kendiliğinden durdurmaz. İcranın durdurulması ayrıca talep edilmeli ve gerekçelendirilmelidir. Lehe karar almış tüketici bakımından ise, itiraz süresinin dolmasının beklenmesi ve kesinleşme sonrası icra takibi başlatılması daha güvenli bir yoldur.
Bu metin genel bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır; ürünün niteliği, satın alma kanalı ve ayıbın ortaya çıkış zamanı sonucu değiştirebilir. İtiraz süresi çok kısa olduğundan, kararı aldığınız gün bir hukukçudan görüş almanız faydalı olacaktır.