Ayıplı mal nedeniyle yapılan başvuru tüketici hakem heyetinde sonuçlandığında süreç bitmez; karar taraflardan biri için olumsuzsa, kısa ve kesin bir itiraz süresi işlemeye başlar. TKHK ve mesafeli satışlara ilişkin düzenlemeler çerçevesinde ilerleyen bu aşamada en sık görülen kayıp, kararın tebliğinden sonra beklemekten kaynaklanır. Bu rehber, itiraz aşamasını yönetmeye odaklanır.
Süre ve merci
Hakem heyeti kararına karşı, kararın tebliğinden itibaren on beş gün içinde tüketici mahkemesine itiraz edilebilir. Tüketici mahkemesi bulunmayan yerlerde bu görev asliye hukuk mahkemesince yerine getirilir. Süre kısa olduğundan, kararın tebliğ tarihi zarf üzerinden ya da tebligat kaydından doğrulanmalı ve son gün hemen takvime yazılmalıdır.
İtiraz dilekçesinde neye odaklanmalı
- Ayıbın niteliği: gizli ayıp mı, açık ayıp mı olduğunun ortaya konması
- Ayıbın teslim anında var olduğuna ilişkin teknik dayanak
- Seçimlik hakkın hangisinin kullanıldığı ve bunun gerekçesi
- Heyet kararında hangi delilin değerlendirilmediği ya da hangi olgunun eksik incelendiği
İtiraz, başvurunun tekrarı olmamalıdır. Kararın gerekçesindeki hangi noktanın hatalı olduğu tek tek gösterildiğinde, inceleme somut bir eksene oturur.
Teknik inceleme ihtiyacını öngörmek
Ayıplı mal uyuşmazlıklarında ürünün kendisi çoğu zaman en önemli delildir. Bu nedenle ürün onarıma bırakılmışsa teslim ve teslim alma belgeleri, servis raporları ve arıza tanımları saklanmalıdır. Ürünün karşı tarafa iade edilmesi hâlinde inceleme imkânı sınırlanabileceğinden, iade öncesinde durumu belgeleyen kayıtların alınması önerilir. Servis raporundaki arıza tanımı, teknik değerlendirmenin başlangıç noktasını oluşturur.
Satıcı, üretici ve platform arasındaki muhatap sorunu
Mesafeli satışlarda ürünün satıcısı, aracı hizmet sağlayıcı ve üretici farklı kişiler olabilir. İtiraz aşamasında muhatabın doğru belirlenmesi, kararın sonuç doğurması bakımından belirleyicidir. Sipariş kaydı, fatura ve kargo belgeleri bu tespiti yapmaya yeter; sözlü bilgilendirmelere dayanmak yerine bu belgeler esas alınmalıdır.
İtiraz sürerken gelen çözüm önerisi
Satıcı bu aşamada değişim, onarım ya da kısmi bedel iadesi önerebilir. Öneri kabul edilecekse, kapsamın hangi kalemleri içerdiği ve ürünün yeniden aynı arızayı vermesi hâlinde hakların durumu yazılı hâle getirilmelidir. Özellikle kısmi iade karşılığında verilen genel nitelikli feragat beyanları, sonradan ortaya çıkacak ayıplar bakımından da sonuç doğurabilir.
Kısa kontrol listesi
- Tebliğ tarihinin doğrulanması
- On beş günlük sürenin son gününün belirlenmesi
- Ürün ve servis belgelerinin toplanması
- İtiraz gerekçelerinin karar metnine göre yazılması
Bu açıklamalar genel bilgilendirme amaçlıdır ve her uyuşmazlık kendi belgeleriyle değerlendirilmelidir. Karar elinize ulaştığında süre işlemeye başladığından, gecikmeden hukuki destek almanız yararınıza olacaktır.