İnternetten yapılan alışverişte cayma-hakkı, tüketiciye gerekçe göstermeden sözleşmeden dönme imkanı verir. TKHK ve Mesafeli Satış Yönetmeliği çerçevesinde işleyen bu hakkın kullanımı basit görünse de, sürenin başlangıcı ve başvurunun yapılacağı merci konusunda sık hata yapılır.
On Dört Günlük Süre Ne Zaman Başlar
Hizmet alımlarında sürenin başlangıcı sözleşmenin kurulduğu gün, mal alımlarında ise tüketicinin veya belirlediği kişinin malı teslim aldığı gündür. Birden fazla parçadan oluşan siparişlerde son parçanın teslimi esas alınır. Satıcı cayma hakkı konusunda bilgilendirme yükümlülüğünü yerine getirmemişse, sürenin uzayacağı unutulmamalıdır.
Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Haller
- Tüketicinin istekleri doğrultusunda kişiselleştirilerek hazırlanan ürünler
- Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek mallar
- Ambalajı açıldığında iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler
- Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve maddi olmayan dijital içerikler
Bildirimi Nasıl Yapmalı ve Nasıl İspatlamalı
Cayma bildirimi süre içinde satıcıya yöneltilmiş olmalıdır; bildirimin karşı tarafa ulaşma anı değil, gönderim anı esas alınır. Bu nedenle uygulama içi mesaj yerine kayıtlı bir kanal tercih edilmeli, sipariş numarası ve ürün bilgisi metinde açıkça yazılmalıdır. Ürünün geri gönderiminde kargo takip numarası ve teslim tutanağı saklanmalıdır.
Başvuru Sınırı ve Doğru Merci
- Uyuşmazlık tutarı, her yıl güncellenen parasal sınırın altındaysa tüketici hakem heyetine başvurulur.
- Sınırın üzerindeki uyuşmazlıklar tüketici mahkemesinde görülür.
- Başvuru, tüketicinin yerleşim yeri veya işlemin yapıldığı yer bakımından değerlendirilir.
- Hakem heyeti kararına karşı itiraz, kararın tebliğinden itibaren tanınan süre içinde tüketici mahkemesine yapılır.
Tebligat Gecikmesi ve İtiraz Süresinin Kaybı
Hakem heyeti kararı çoğu zaman başvuruda yazılan adrese gönderilir. Taşınma ya da adres yazımındaki bir eksiklik, kararın öğrenilmesini geciktirir ve itiraz süresinin farkına varılmadan geçmesine yol açar. Başvuru formuna güncel adres, telefon ve elektronik posta bilgisinin eksiksiz yazılması, bu riski büyük ölçüde azaltır.
Bu içerik genel bilgi amaçlıdır. Ürün türü ve satıcının bilgilendirme uygulaması sonucu değiştirebileceğinden, itiraz aşamasına geçmeden önce hukuki görüş almanız yararlı olur.