Ticari elektronik iletilerin gönderimi, onay kayıtlarının merkezi sistemde tutulması esasına bağlanmıştır. Entegratörler, hizmet sağlayıcı ile bu sistem arasında teknik köprü kurar. Sorun çıktığında sorulan soru nettir: onayın varlığını kim, hangi kayıtla ispat edecek?
Rollerin Ayrıştırılması
Hizmet sağlayıcı, iletinin içeriğinden ve alıcı onayının hukuka uygunluğundan sorumludur. Entegratör ise kayıtların sisteme doğru, eksiksiz ve zamanında aktarılmasından sorumludur. Sözleşmede bu ayrımın yazılı olmaması, şikâyet aşamasında iki tarafın da birbirini göstermesine ve sorumluluğun hizmet sağlayıcıda kalmasına yol açar.
6563 Sayılı Kanun Ekseninde Temel Yükümlülükler
- Alıcının önceden onayının alınması ve onay kaydının saklanması
- İletide kimlik bilgilerine ve iletişim kanalına yer verilmesi
- Ret hakkının kolay, ücretsiz ve her iletide kullanılabilir olması
- Ret bildiriminin sisteme ivedilikle yansıtılması
Ret bildirimi sonrasında gönderim sürmesi, şikâyetlerin en yaygın nedenidir ve teknik gecikme savunması çoğu zaman kabul görmez.
Veri Koruma ile Kesişim
Onay kayıtları ve alıcı iletişim bilgileri kişisel veridir. 6698 sayılı Kanun bakımından entegratörün konumu, sözleşme içeriğine göre veri işleyen ya da veri sorumlusu olarak farklılaşır. Bu belirleme; aydınlatma, ihlal bildirimi ve erişim yetkisi başlıklarını doğrudan etkilediğinden sözleşmede açıkça yapılmalıdır.
Şikâyet ve Yaptırım Sürecine Hazırlık
- Onay kaydını; tarih, kanal, IP veya işlem kimliği ile birlikte saklayın.
- Gönderim ve ret loglarını değiştirilemez biçimde arşivleyin.
- Entegratör sözleşmesine kayıt teslim süresi ve rücu hükmü ekleyin.
- İdari para cezası tebliğ edildiğinde ödeme ve itiraz sürelerini birlikte planlayın.
Bu metin genel bilgilendirme için hazırlanmıştır; gönderim hacminiz ve veri akışınıza göre yükümlülükler farklılaşabileceğinden, sözleşme ve log altyapınızın birlikte değerlendirilmesi önerilir.