Sözleşmeye veya makul beklentiye uygun sunulmayan bir hizmet tüketici hukuku anlamında ayıplı kabul edilir. TKHK ekseninde tüketici, ayıplı hizmet karşısında birden fazla seçimlik hakka sahiptir ve mesafeli sözleşmelerde ayrıca cayma imkânı bulunur.
Ayıplı Hizmet Nedir
Hizmetin sözleşmede belirtilen niteliği taşımaması, eksik ya da hatalı ifa edilmesi veya tüketicinin haklı beklentilerini karşılamaması ayıp oluşturur. Tüketici, ayıbı öğrendikten sonra makul sürede satıcıya bildirmelidir. Ayıbın gizli olması halinde süre, ayıbın ortaya çıktığı ana göre değerlendirilir.
Seçimlik Haklar
- Hizmetin yeniden görülmesini isteme
- Ayıp oranında bedelden indirim talep etme
- Ödenen bedelin iadesiyle sözleşmeden dönme
- Şartları varsa ücretsiz onarım veya giderim
Bu haklardan hangisinin kullanılacağı tüketicinin tercihine bağlıdır; ancak talebin orantısız olmaması beklenir.
Mesafeli Sözleşmede Cayma Hakkı
İnternet veya telefonla kurulan mesafeli sözleşmelerde tüketici, Mesafeli Satış Yönetmeliği kapsamında herhangi bir gerekçe göstermeden belirli süre içinde cayma hakkını kullanabilir. Sağlayıcının cayma hakkı ve süresi konusunda tüketiciyi önceden bilgilendirmemesi, bu sürenin uzamasına yol açabilir. Bazı hizmet türlerinde cayma hakkının istisna kapsamında olduğu da unutulmamalıdır.
Uyuşmazlığın Çözüm Yolu
Ayıplı hizmet uyuşmazlıklarında belirlenen parasal sınıra göre önce tüketici hakem heyetine, sınırın üzerindeki taleplerde ise tüketici mahkemesine başvurulur. Başvuruda hizmet sözleşmesi, ödeme belgesi ve ayıba ilişkin yazışmalar dosyanın temelini oluşturur.
Bu açıklamalar geneldir. Süreler ve başvurulacak merci somut hizmete ve tutara göre değiştiğinden, hak kaybına uğramamak için önceden bir uzmana danışmanız yerinde olur.