Bir hizmetin taahhüt edilen nitelikte sunulmaması ya da amaca elverişsiz olması ayıplı hizmet kavramını doğurur. Tatil, kurs, onarım, taşıma ya da dijital hizmetlerde sık karşılaşılan bu durumda tüketicinin elinde birden çok yol vardır. Bu rehber, TKHK ekseninde ayıplı hizmet ve mesafeli işlemlerdeki cayma hakkını ele alır.
Ayıplı Hizmetin Belirtileri
Sözleşmede belirtilen sürede tamamlanmayan, eksik ya da hatalı sunulan, tanıtımdaki özellikleri taşımayan hizmetler ayıplı sayılır. Reklam ve tanıtımlarda verilen sözler de sözleşme içeriğine dahil kabul edilir; bu nedenle broşür, ilan ve yazışmalardaki taahhütler saklanmalıdır.
Mesafeli İşlemlerde Cayma Hakkı
İnternet veya telefonla kurulan mesafeli sözleşmelerde tüketici, kural olarak on dört gün içinde gerekçe göstermeden ve ceza ödemeden cayabilir. Ancak bazı hizmet türlerinde (tüketicinin onayıyla ifasına başlanan işler gibi) cayma hakkının istisnaları bulunur. Bu istisnalar sözleşme öncesi bilgilendirmede açıkça belirtilmiş olmalıdır.
Tüketicinin Seçimlik Hakları
- Hizmetin yeniden görülmesini isteme
- Bedelde ayıp oranında indirim talep etme
- Sözleşmeden dönerek bedeli geri isteme
- Ayıp giderilebiliyorsa ücretsiz onarım isteme
Hangi hakkın kullanılacağı, ayıbın giderilebilir olup olmadığına ve tüketicinin bu hizmete duyduğu ihtiyaca göre değişir.
Başvuru Mercii: Hakem Heyeti mi, Mahkeme mi?
Uyuşmazlığın parasal değeri belli bir sınırın altındaysa tüketici hakem heyetine, üzerindeyse tüketici mahkemesine başvurulur. Başvuruda; hizmetin tanımı, ayıbın niteliği ve talep açıkça yazılmalı, ödeme belgeleri ve yazışmalar eklenmelidir. Başvuru mercisinin yanlış seçimi zaman kaybına yol açar.
Ayıplı hizmet dosyalarında sonuç; hizmetin türüne, bilgilendirmenin içeriğine ve delillere göre değişir. Bu açıklamalar geneldir; kendi sözleşmenize ve elinizdeki belgelere göre yol haritası için bir hukukçudan görüş almanız yararlı olur.