Hizmet alımlarında ayıp iddiası, elinizde inceletebileceğiniz bir nesne bulunmadığı için maldan farklı bir ispat mantığı gerektirir. Kuaför, tadilat, tur, kargo, kurs, sağlık dışı bakım veya dijital abonelik gibi hizmetlerde ortada duran şey bir süreçtir ve süreç geçtikten sonra geriye yalnızca kayıtlar kalır. Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ayıplı hizmet için de seçimlik haklar tanır; ancak bu hakların kullanılabilmesi hizmetin sözleşmeye aykırı ifa edildiğinin gösterilmesine bağlıdır.
Vaat Edilen ile İfa Edileni Karşılaştırmak
Ayıplı hizmet iddiasının çekirdeği, hizmetin nasıl olacağına dair verilen bilginin karşılığının bulunmamasıdır. Bu nedenle ilk toplanacak malzeme, hizmetin içeriğini gösteren kaynaklardır: satış öncesi paylaşılan program, teklif metni, tanıtım sayfasının o tarihteki hali, mesajla iletilen taahhütler. Tanıtım içeriği sonradan güncellenebildiğinden, başvuru anında ekran kaydının alınması sonradan telafisi zor bir boşluğu kapatır.
Süreç Delili Nasıl Biriktirilir
- Hizmet sırasında alınan tarihli fotoğraf ve kısa video kayıtları
- Randevu, giriş ve teslim saatlerini gösteren sistem bildirimleri
- Hizmeti veren kişiyle yapılan yazışmaların tam akışı
- Ödeme kayıtları ile hizmetin hangi kapsam için alındığını gösteren açıklamalar
- Aynı hizmeti alan diğer kişilerin gözlemine dayanan tanık bilgileri
Başvuru Sınırı ve İnceleme Biçimi
Uyuşmazlık tutarı, her yıl güncellenen parasal sınırların altında kaldığında dosya tüketici hakem heyetinde, üzerinde olduğunda tüketici mahkemesinde görülür. Bu tercih sadece merci değişikliği değildir: hakem heyeti önündeki inceleme kural olarak dosya üzerinden yürüdüğünden tanık dinletmek mümkün olmaz. Ayıplı hizmet dosyalarının çoğunda ise en güçlü delil tanıktır. Bu nedenle sınırın altındaki dosyalarda anlatımın yazılı kayıtlarla ayakta durabilmesi gerekir; sınırın üzerindeki dosyalarda ise tanık listesinin baştan hazırlanması stratejik bir avantaj sağlar.
Talebin Kurulmasında Sık Yapılan Hatalar
- Hizmetin hiç görülmediği ile eksik görüldüğünün ayrılmaması ve tüm bedelin talep edilmesi.
- Hizmet sırasında sözlü şikâyette bulunulup yazılı bildirim yapılmaması.
- Ayıbın giderilmesi için ek süre tanındığı halde bunun belgelenmemesi.
- Hizmet nedeniyle doğan ek masrafların ayrı kalem olarak istenmemesi.
- Sözleşmedeki cayma ve iptal hükümlerinin hiç okunmadan başvuru yapılması.
Mesafeli Olarak Alınan Hizmetlerde Ek İmkânlar
İnternet üzerinden ya da uzaktan iletişim aracıyla kurulan hizmet sözleşmelerinde, mesafeli satışlara ilişkin düzenlemeler ek koruma sağlar. Bilgilendirme yükümlülüğünün yerine getirilip getirilmediği, cayma hakkının kullanımına ilişkin istisnalar ve ön bilgilendirme formunun içeriği ayrıca incelenmelidir. Bu belgeler sağlayıcı tarafından elektronik ortamda saklandığından, uyuşmazlık halinde bunların sunulması talep edilebilir.
Bu açıklamalar bilgilendirme amacı taşır; hizmetin türü, sözleşmenin kurulma biçimi ve tutar dosyanızın izleyeceği yolu değiştirebilir. Başvuru merciini belirlemeden önce hukuki destek almanız yararınıza olacaktır.