Ayıplı hizmet uyuşmazlıkları, ayıplı mala göre daha zor ispatlanır: ortada elle tutulur bir ürün değil, sözleşmeye aykırı biçimde görülen bir iş vardır. Bu rehber, TKHK ve Mesafeli Satış Yönetmeliği kapsamında hizmet ayıbı dosyalarında başvuru sınırının nasıl belirlendiğini ve tebligat gecikmesinin nasıl telafi edileceğini anlatır.
Hizmet Ayıbı Maldan Nerede Ayrılır?
Kurs ve eğitim paketleri, paket turlar, tadilat ve bakım işleri, abonelik ve telekomünikasyon hizmetleri, sağlıklı yaşam üyelikleri, kargo ve taşıma hizmetleri bu başlığın tipik örnekleridir. Ayıp, sözleşmede kararlaştırılan veya reklamlarda vaat edilen niteliğin karşılanmamasıdır. Hizmette teslim anı yerine ifa süreci esas alındığı için, ayıbın hangi tarihte ortaya çıktığı ve hizmetin kaçıncı aşamasında sorunun bildirildiği ayrıca kayıt altına alınmalıdır.
Sınırın Altı ve Üstü: Yol Ayrımı
Başvurulacak merci, talep edilen tutara göre belirlenir. Yıllık olarak güncellenen parasal sınırın altındaki taleplerde tüketici hakem heyeti, üzerindeki taleplerde tüketici mahkemesi devreye girer. Hizmet dosyalarında tutar hesabı çoğu kez tek kalemli değildir: ödenen bedel, kullanılmayan dönem karşılığı, gecikmeden doğan ek masraf ve varsa cayma bedeli ayrı ayrı gösterilmelidir. Talep kalemleri dilekçede rakamlandırılmadığında, heyetin ya da mahkemenin inceleme sınırı da belirsiz kalır.
Tebligat Gecikmesine Karşı Üç Önlem
- Başvuruda ulaşılabilir bir adres ve elektronik iletişim bilgisi bildirmek, adres değişikliğini derhâl güncellemek.
- Dosyayı numarası üzerinden düzenli aralıklarla sorgulayarak karar aşamasını takip etmek.
- Tebliğ evrakının zarfını, tebliğ tarihini ve teslim alan kişiyi belgeleyip saklamak; usulsüz tebligat iddiası ancak bu ayrıntılarla ileri sürülebilir.
Kararın geç öğrenilmesi hâlinde savunulacak esas nokta, sürenin usulüne uygun bir tebligatla başlamadığıdır; bu iddia soyut değil, evrak üzerindeki somut eksikliğe dayandırılmalıdır.
Ücret İadesi mi, Hizmetin Yeniden Görülmesi mi?
Tüketicinin talebi genellikle bedel iadesi olsa da, bazı dosyalarda hizmetin yeniden ve gereği gibi görülmesi ya da bedelden indirim daha gerçekçi sonuç verir. Sağlayıcı işi tamamlamış ancak nitelik düşüklüğü varsa indirim; iş hiç görülmemiş veya amacı boşa çıkmışsa dönme ve iade talebi öne çıkar. Talebin kademeli kurulması, ana talep kabul görmediğinde dosyanın tamamen sonuçsuz kalmasını engeller.
Bu metin genel nitelikli bilgi sunar. Sözleşme türü, ifa takvimi ve delil durumu somut olayda farklı bir yol gerektirebilir; başvuru öncesinde profesyonel değerlendirme almanız önerilir.