Ayıplı hizmet uyuşmazlıklarında tüketicinin en büyük zorluğu, elle tutulur bir mal bulunmamasıdır. Hizmetin gereği gibi ifa edilmediğini gösteren şey çoğunlukla yazışmalar, ödeme kayıtları ve sürecin kendisidir. TKHK ve mesafeli satışa ilişkin düzenlemeler çerçevesinde bu rehber, ispat malzemesinin nasıl biriktirileceğini ve başvuru takviminin nasıl kurulacağını ele alır.
Hizmetin Ayıbını Nasıl Görünür Kılarsınız
Ayıplı hizmet iddiası, sözleşmede vaat edilen ile fiilen sunulan arasındaki farkın gösterilmesine dayanır. Bu nedenle önce tanıtımda, teklifte ve sözleşmede yer alan taahhütler tek bir listeye çıkarılır; sonra her taahhüt karşısına gerçekleşen durum yazılır. Kurs, seyahat, sağlık dışı bakım, dijital abonelik veya tadilat gibi hizmetlerde bu karşılaştırma tablosu, sonradan alınacak bilirkişi incelemesinin de çerçevesini oluşturur.
Başvuru Yolunu Baştan Doğrulamak
- Uyuşmazlık tutarına göre tüketici hakem heyeti mi, tüketici mahkemesi mi yetkilidir
- Hakem heyetine başvuru, ilgili tutar sınırı için dava öncesi zorunlu aşama mıdır
- Başvurunun yapılacağı yer, tüketicinin yerleşim yerine göre nasıl belirlenir
- Mesafeli sözleşmede cayma hakkı hâlâ kullanılabilir durumda mıdır
- Hizmet sağlayıcı ile aracı platformun sorumluluğu ayrı ayrı doğar mı
Tebligat Gecikmesi ve Kaçırılan İtiraz Penceresi
Hakem heyeti kararlarına karşı itiraz süresi, kararın tebliğinden itibaren işler. Adres değişikliğinin bildirilmemesi veya kararın eski adrese tebliğ edilmesi, aleyhe kararın kesinleşmesiyle sonuçlanabilir. Bu riski azaltmak için başvuru sırasında güncel adres ve iletişim bilgisi verilmeli, dosya durumu düzenli aralıklarla takip edilmeli, karar çıktığı öğrenildiğinde tebligat beklenmeden suret alınarak itiraz hazırlığına başlanmalıdır.
Delil Biriktirme Disiplini
- Hizmetin başladığı andan itibaren tüm yazışmalar tarih sırasıyla saklanır.
- Telefonla yapılan görüşmelerin ardından özet e-posta gönderilerek yazılı iz bırakılır.
- Ödeme belgeleri, hizmetin hangi bölümüne ait olduğu belirtilerek eşleştirilir.
- Eksik ifa devam ediyorsa mevcut durum tarihli görüntü ve kayıtlarla sabitlenir.
- Talep; bedel iadesi, indirim veya yeniden ifa seçeneklerinden hangisi ise açıkça yazılır.
Bu açıklamalar genel bilgilendirme amacı taşır ve her tüketici işleminin koşulları farklıdır. Sözleşmenizin türü, başvuru tutarı ve elinizdeki kayıtlar izlenecek yolu değiştirebileceğinden, süre işlemeye devam ederken bir hukukçudan görüş almanız faydalı olacaktır.