Ayıplı mal şikâyetinde asıl kırılma noktası çoğu zaman ilk başvuru değil, verilen karara itiraz aşamasıdır. Tüketici hakem heyeti kararı elinize ulaştığı anda, TKHK kapsamında gün ile ölçülen bir itiraz süresi işlemeye başlar ve bu süre kaçırıldığında karar kesinleşir. Aşağıda itiraz takviminin nasıl kurulacağı ve tebligattaki gecikmenin bu takvimi nasıl bozduğu anlatılmaktadır.
Süre Ne Zaman Başlar: Kararın Tarihi Değil, Tebliğ Tarihi
Sık yapılan hata, karar üzerindeki tarihi esas almaktır. İtiraz süresi kararın verildiği günden değil, tarafa usulüne uygun tebliğ edildiği günden itibaren hesaplanır. Bu nedenle tebligat zarfı, üzerindeki tarih ve varsa mazbata şerhi saklanmalıdır; itiraz dilekçesinde sürenin başlangıcını gösteren belge budur.
Tebligat Gecikmesinin İki Yüzü
Tebligatın geç gelmesi bazen lehe, çoğu zaman aleyhe sonuç doğurur. Adres beyanı güncel değilse, eski adrese yapılan bildirim geçerli sayılabilir ve siz haberdar olmadan süre tükenir. Mesafeli satışta iletişim bilgisi olarak yalnızca e-posta verilmişse, kâğıt tebligatın nereye gideceği ayrıca kontrol edilmelidir. Kararı geç öğrendiğinizi düşünüyorsanız, öğrenme anını belgeleyen kayıtları (tebligat sorgu ekranı, kargo kaydı) hemen almalısınız.
İtiraz Dilekçesinde Neyi Hedeflemeli?
İtiraz, ilk başvuruyu kelimesi kelimesine tekrarlamak değildir. Kararın hangi noktada eksik incelemeye dayandığı gösterilmelidir:
- Ayıbın gizli mi açık mı olduğu ve teslim anındaki durumun nasıl saptandığı.
- Seçimlik hakların (onarım, değişim, bedel indirimi, sözleşmeden dönme) hangisinin talep edildiği ve neden.
- Satıcı, üretici ve ithalatçı arasındaki sorumluluk dağılımının doğru kurulup kurulmadığı.
- Teknik servis raporunun ayıbı kullanım hatasına bağlayan gerekçesinin somut verilerle çürütülmesi.
Delil Dosyasını İtirazdan Önce Kapatın
Fatura, garanti belgesi, kargo teslim kaydı, arıza bildirimi yazışmaları ve varsa Mesafeli Satış Yönetmeliği kapsamındaki ön bilgilendirme formu tek klasörde toplanmalıdır. Ürünün mevcut hâlini gösteren tarihli fotoğraf ve video kayıtları, ayıbın sonradan oluştuğu savunmasına karşı en pratik cevaptır. Onarım için servise bırakılan ürünün geri alınmadığı hâllerde teslim tutanağı ayrıca istenmelidir.
İtiraz Reddedilirse Ne Kalır?
Her uyuşmazlık aynı yolu izlemez; parasal sınır, malın niteliği ve tarafların sıfatı izlenecek usulü değiştirir. Bu nedenle itirazın sonuçsuz kalma ihtimaline karşı, aynı vakıa üzerinden ileri sürülebilecek alternatif talepler baştan not edilmelidir.
Bu metin bilgilendirme amacı taşır ve somut ürününüze, sözleşmenize ve tebligat tarihinize göre sonuç değişebilir. İtiraz süresi kısa olduğundan, kararı aldığınız gün bir hukukçuya danışmanız zaman kaybını önler.