Satın alınan ürünün bozuk, eksik ya da vaat edilenden farklı çıkması, tüketici hukukunun en sık karşılaşılan sorunudur. Ayıplı mal karşısında TKHK tüketiciye birden çok seçimlik hak tanır; mesafeli satışlarda ise ürünü hiç kullanmadan geri gönderme imkânı ayrı bir güvence sağlar.
Mesafeli Satışta Cayma Hakkı
İnternetten veya telefonla yapılan mesafeli satışlarda tüketici, ürünü teslim aldıktan sonra on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden sözleşmeden cayabilir. Cayma bildiriminin bu süre içinde yapılmış olduğunu ispatlamak tüketiciye düştüğünden, bildirimin yazılı ve kayıtlı bir kanaldan yapılması önemlidir.
Ayıplı Malda Seçimlik Haklar
Malın ayıplı çıkması hâlinde tüketici, kural olarak şu haklardan birini kullanabilir:
- Sözleşmeden dönerek ödediği bedeli geri isteme
- Malın ayıpsız misliyle değiştirilmesini talep etme
- Ayıp oranında bedelde indirim isteme
- Ücretsiz onarım talep etme
Ayıbın gizli mi açık mı olduğu ve tüketicinin ayıbı bildirim süresi, bu hakların kullanımında belirleyicidir.
Başvuru Merciini Doğru Seçmek
Uyuşmazlığın değerine göre yol ayrımı oluşur: belirli parasal sınırın altındaki uyuşmazlıklar tüketici hakem heyetine, üzerindekiler ise tüketici mahkemesine götürülür. Yanlış mercie başvurmak zaman kaybına yol açacağından, satın alma tutarı baştan not edilmelidir.
Delil Olarak Neler Saklanmalı?
- Sipariş onayı, fatura ve ödeme kaydı
- Ürünün ayıbını gösteren fotoğraf ve videolar
- Satıcıyla yapılan tüm yazışmalar ve iade talep kayıtları
Bu metin genel bilgilendirme amaçlıdır. Ürünün türü, ayıbın niteliği ve satış kanalı hakları ve süreleri etkileyebileceğinden, önemli tutarlı uyuşmazlıklarda bir tüketici hukuku uzmanına danışmanız faydalı olur.