İnternetten veya kapıda yapılan alışverişlerde tüketiciye tanınan cayma hakkı, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ile güvence altına alınmıştır. Bu hak güçlü olmakla birlikte, her ürün ve her durum için sınırsız değildir.
On Dört Günlük Süre Nasıl İşler?
Mesafeli satışlarda tüketici, kural olarak on dört gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilir. Bu sürenin başlangıcı, hizmet sözleşmelerinde sözleşmenin kurulduğu güne, mal teslimlerinde ise malın tüketiciye ulaştığı güne bağlanır. Satıcının cayma hakkına ilişkin bilgilendirmeyi eksik yapması, sürenin uzamasına yol açabilir.
Cayma Hakkının Kullanılamadığı Haller
Yönetmelik, niteliği gereği iade edilemeyecek bazı işlemleri cayma hakkının dışında tutar:
- Tüketicinin istekleri doğrultusunda kişiselleştirilerek hazırlanan ürünler.
- Ambalajı açıldığında iadesi sağlık açısından uygun olmayan mallar.
- Elektronik ortamda anında ifa edilen ve tüketiciye anında teslim edilen dijital içerikler.
- Çabuk bozulan veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler.
Cayma Bildiriminin İspatı
Cayma iradesinin süresi içinde satıcıya ulaştığının kanıtlanması, uyuşmazlıkta belirleyicidir. Bu nedenle bildirimin yazılı veya kalıcı veri saklayıcısı üzerinden yapılması ve gönderim kaydının saklanması önerilir. Bedel iadesinin ve malın geri gönderim masrafının kime ait olduğu da baştan bilinmelidir.
Uyuşmazlık Çıkarsa Nereye Başvurulur?
Satıcının iadeyi reddetmesi halinde, uyuşmazlığın parasal büyüklüğüne göre tüketici hakem heyetine veya tüketici mahkemesine başvuru gündeme gelir. Başvuru mercii yanlış seçilirse zaman kaybı yaşanabileceğinden, sınır tutarları önceden kontrol edilmelidir.
Bu metin genel bilgilendirme amaçlıdır. Ürün türü ve satış koşulları hakkın kapsamını değiştirebileceğinden, somut olayda bir hukukçuya danışmak faydalı olur.