Tüketici hakem heyeti başvuruları, kural olarak tarafların dinlenmediği, dosya üzerinden yürüyen bir incelemeye tabidir. Bu yapı ispat mantığını kökten değiştirir: heyet önünde bir iddia, ancak başvuru anında dosyaya konulmuş yazılı unsurlarla ayakta kalır. "İncelemede açıklarım" denilen hususlar çoğu zaman hiç değerlendirilmez.
Duruşmasız İnceleme Delil Seçimini Nasıl Daraltır?
Mahkemede tanık beyanı veya keşifle desteklenebilecek bir olgu, heyet dosyasında karşılığını yalnızca belgede bulur. Bu nedenle sözleşme metni, sipariş ve teslim kaydı, ödeme dekontu, servis formu ve yazışma çıktıları tek bir klasörde ve tarih sırasıyla sunulmalıdır. Ekran görüntülerinde tarih, muhatap ve içerik aynı görüntüde okunabilir olmalıdır; parçalı kesilmiş görseller ispat gücünü düşürür.
Talebi Ölçülebilir Hale Getirmek
TKHK ve Mesafeli Satış Yönetmeliği kapsamındaki taleplerde en sık görülen eksiklik, istenen sonucun rakamla ve seçenekli biçimde yazılmamasıdır. Başvuruda hangi hukuki imkânın önce, hangisinin yedek olarak talep edildiği açıkça sıralanmalıdır:
- Bedel iadesi mi, ayıpsız misli ile değişim mi, onarım mı isteniyor
- Talep edilen tutarın hangi belgeden çıktığı
- Ayıp veya cayma bildiriminin hangi tarihte, hangi kanalla yapıldığı
- Sağlayıcının cevabı ya da sessiz kalması
Uzlaşma Teklifi Geldiğinde Ne Değerlendirilir?
Satıcı veya sağlayıcı, inceleme sürerken kısmi iade, kupon ya da değişim önerebilir. Burada tartılması gereken yalnızca teklifin tutarı değildir; dosyadaki belge zincirinin gücü, karara itiraz ihtimali ve alacağın tahsil edilebilirliği birlikte okunmalıdır. Belge zinciri kuvvetli bir dosyada erken ve düşük bir anlaşma kalıcı hak kaybına dönüşebilir. Buna karşılık ispatı zayıf, tanık beyanına dayanan bir iddiada makul bir teklif, uzun bir yargılama yükünü ortadan kaldırabilir.
İtiraz Aşamasını Baştan Kurgulamak
Heyet kararına karşı tüketici mahkemesine itiraz yolu açıktır. Bu nedenle ilk dosya, sonraki aşamada da kullanılabilecek şekilde hazırlanmalıdır: belgelerin okunaklı kopyaları saklanmalı, hangi belgenin hangi iddiayı karşıladığı bir dizin halinde not edilmelidir. İtiraz aşamasında yeni bir delil sunulacaksa, bunun neden başvuru anında sunulamadığı da açıklanabilir olmalıdır.
Buradaki açıklamalar genel nitelikte bilgilendirmedir. Parasal sınırlar, yetkili heyet ve süre hesapları dosyanın özelliklerine göre farklılaşabildiğinden, başvurudan önce dosyanızın bir hukukçu tarafından değerlendirilmesi yerinde olur.