6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun, internet üzerinden mal veya hizmet sunan işletmelerin bilgi verme yükümlülüklerini, sözleşme öncesi aydınlatmayı ve özellikle ticari elektronik ileti gönderimini düzenler. Kanunun uygulamadaki en görünür yüzü, izinsiz gönderilen e-posta, SMS ve çağrılar nedeniyle uygulanan idari para cezalarıdır.
Kanunun Muhatabı Kim
Kanun, kendi mal ve hizmetini sunan hizmet sağlayıcıları ile başkalarına ait içeriğe ortam sağlayan aracı hizmet sağlayıcıları ayrı ayrı ele alır. Bu ayrım sorumluluğun sınırını belirler: aracı konumundaki bir platformun, kural olarak sunduğu içeriği genel biçimde araştırma yükümlülüğü bulunmaz; ancak kendi ticari iletileri ve kendi yükümlülükleri bakımından doğrudan sorumludur. Bir uyuşmazlıkta ilk yapılması gereken, şirketin hangi kategoride yer aldığını belgelemektir.
Onayın İspatı Kimin Üzerinde
Ticari elektronik ileti kural olarak alıcının önceden onayına bağlıdır. Onayın varlığını ispat yükü gönderen taraftadır ve bu, uygulamada dosyaların kaderini belirleyen noktadır. Onay kaydında; onayın alındığı tarih, kanal, IP veya işlem kaydı gibi teknik veriler ile onay metninin o tarihteki hâli birlikte saklanmalıdır. Yalnızca müşteri kaydının bulunması, ticari ileti onayının varlığını göstermez.
Ret Hakkı ve Ticari İleti Yönetim Sistemi
Alıcı, hiçbir gerekçe göstermeden iletiyi almayı reddedebilir ve bu talep kolayca ulaşılabilir bir yöntemle sunulmalıdır. Ret bildiriminden sonra gönderime devam edilmesi, başlı başına bir aykırılık oluşturur. Ticari ileti onay ve ret kayıtlarının merkezi sistem üzerinden yönetildiği düzende, şirket içi CRM kaydı ile sistem kaydı arasındaki uyumsuzluk sık rastlanan bir risktir; iki kayıt düzenli olarak karşılaştırılmalıdır.
İdari Para Cezası ve İtiraz Yolu
Aykırılık tespit edilmesi hâlinde Ticaret Bakanlığı tarafından idari para cezası uygulanır. Ceza tebliğ edildikten sonra kanun yoluna başvuru süresi tebligat tarihinden işlemeye başlar; bu nedenle tebliğ zarfının ve tarihinin saklanması ilk adımdır. İtiraz dilekçesinde hem usule ilişkin sakatlıklar hem de esasa ilişkin savunma birlikte ileri sürülmelidir.
Kişisel Verilerle Kesişme
İletişim adreslerinin toplanması ve kullanılması aynı zamanda 6698 sayılı Kanun kapsamında bir veri işleme faaliyetidir. Ticari ileti onayı ile kişisel veri işleme hukuki sebebinin birbirinin yerine geçmediği unutulmamalıdır; aydınlatma metni ve onay metni ayrı ayrı kurgulanmalıdır.
Yukarıdaki bilgiler genel bilgilendirme amacı taşır. E-ticaret uyumu ve ceza itirazlarında şirketin veri akışına özgü inceleme gerektiğinden, sürece özel hukuki değerlendirme alınması yerinde olur.