Ayıplı hizmet uyuşmazlıkları, ayıplı maldan farklı bir zorluk taşır: ortada iade edilebilecek bir eşya yoktur, kusur çoğu zaman ifa sürecinin içinde gizlidir. Tadilat, kurs, tatil, sağlık dışı bakım hizmetleri ve dijital abonelikler bu nedenle daha çok delil ve daha dikkatli bir zamanlama gerektirir. Bu rehber, hizmet sözleşmelerinde 14 günlük cayma hakkı ile ayıp hükümlerinin nasıl birlikte çalıştığını ele alır.
Cayma Hakkının Hizmette Nasıl İşlediği
Mesafeli olarak kurulan hizmet sözleşmelerinde tüketici, kural olarak sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayabilir. Ancak tüketicinin onayıyla ifasına başlanan hizmetlerde bu hak sınırlanabilir. Bu nedenle sağlayıcının ifaya başlamadan önce açık onay alıp almadığı ve ön bilgilendirmenin yapılıp yapılmadığı belirleyicidir; bilgilendirme yükümlülüğü yerine getirilmemişse cayma penceresi tüketici lehine genişleyebilir.
Hizmet Ayıplı Sunulduğunda Seçimlik Haklar
Hizmetin sözleşmede kararlaştırılan niteliği taşımaması hâlinde tüketici; hizmetin yeniden görülmesini, ayıp oranında bedelden indirim yapılmasını, ücretsiz onarımı ya da sözleşmeden dönmeyi talep edebilir. Ücretsiz onarım veya yeniden görme talebi, sağlayıcı açısından makul süre ve tüketiciye önemli sorun çıkarmama ölçütüne bağlıdır. Talebin hangi sırayla kullanıldığı yazılı olarak kaydedilmezse, sonradan dönme talebine geçiş tartışmalı hâle gelir.
Hizmette Delil Nasıl Üretilir
- Sözleşme öncesi verilen taahhütler, tanıtım metni ve fiyat teklifinin saklanması
- Hizmetin sunulduğu tarihlerin ve süresinin kayıt altına alınması
- Eksik veya kusurlu ifayı gösteren fotoğraf, ölçüm ve üçüncü kişi raporları
- Sağlayıcıya iletilen şikayetlerin tarih ve içerikleriyle birlikte arşivlenmesi
- Ödeme planı ile fiilen alınan hizmetin karşılaştırmalı tablosu
Abonelik Sözleşmelerinde Fesih ve İade
Belirsiz süreli veya süresi bir yıldan uzun belirli süreli abonelik sözleşmelerinde tüketici dilediği zaman fesih hakkını kullanabilir; fesih bildiriminin sağlayıcıya ulaştığı tarihten itibaren hizmetin durdurulması ve kullanılmayan döneme ilişkin bedelin iadesi gündeme gelir. Fesih talebinin sağlayıcının kendi uygulaması üzerinden yapılması yeterli olsa da, bildirimin ulaştığını gösteren kaydın alınması ileride ispat sorununu ortadan kaldırır.
Başvuru Merciini Baştan Belirlemek
Uyuşmazlık tutarına göre tüketici hakem heyeti ya da tüketici mahkemesi devreye girer ve parasal sınırlar her yıl güncellenir. Yanlış mercie yapılan başvuru zaman kaybettirir; hakem heyeti kararına karşı itirazın da kendi süresi olduğu unutulmamalıdır. Karar tebliğ edilir edilmez itiraz takviminin çıkarılması gerekir.
Bu metin genel bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır. Hizmetin türü, sözleşmenin kuruluş biçimi ve ifanın hangi aşamada olduğu talepleri değiştirebileceğinden, somut uyuşmazlıkta hukuki değerlendirme alınması yerinde olacaktır.