Satın alınan bir hizmetin sözleşmede vaat edilen niteliği taşımaması, tüketici hukukunda ayıplı ifa sayılır. Bu rehber TKHK ve Mesafeli Satış Yönetmeliği ekseninde ayıplı hizmete karşı tüketicinin haklarını ve başvurulacak merciin parasal sınırını anlatır.
Ayıplı Hizmet Nedir?
Kararlaştırılan süreye uyulmaması, hizmetin eksik veya kusurlu görülmesi, tanıtımda bildirilen özelliklerin karşılanmaması ayıp oluşturur. Turizm, onarım, kurs, dijital abonelik gibi hizmetlerde bu durumla sık karşılaşılır. Tüketici, ayıbı öğrendikten sonra makul sürede satıcıya bildirmelidir.
Seçimlik Haklar
Tüketici Kanunu ayıplı hizmette tüketiciye birden çok yol sunar ve bunlar arasında serbestçe seçim yapılabilir:
- Hizmetin yeniden görülmesini isteme
- Ayıp oranında bedelden indirim talep etme
- Ödenen bedelin iadesiyle sözleşmeden dönme
- Ücretsiz onarım niteliğindeki giderim
Mesafeli Sözleşmede Cayma
Hizmet internet veya telefon üzerinden alınmışsa, Mesafeli Satış Yönetmeliği kapsamında cayma hakkı da gündeme gelir. Ancak ifası tüketicinin onayıyla hemen başlayan bazı hizmetlerde cayma sınırlanabilir; bu istisna sözleşme öncesi açıkça bildirilmiş olmalıdır.
Nereye Başvurulur?
Uyuşmazlığın çözümü için başvurulacak merci, talebin parasal değerine göre değişir. Belirli bir tutarın altındaki uyuşmazlıklarda Tüketici Hakem Heyeti görevlidir ve bu heyetlere başvuru zorunludur; bu sınırın üzerindekiler ise Tüketici Mahkemesine taşınır. Yanlış mercie yapılan başvuru zaman kaybettirir.
- Sözleşme, fatura ve reklam/tanıtım kayıtlarını saklamak
- Ayıp bildirimini yazılı ve tarihli yapmak
- Hakem heyeti kararına karşı itiraz süresini takip etmek
Tüketici uyuşmazlıklarında küçük ayrıntılar sonucu değiştirebilir. Talebinizin değerine ve hizmetin türüne göre doğru yolu belirlemek için bir hukukçuya danışmanız yerinde olur.