İnternet üzerinden veya mağaza dışında kurulan sözleşmelerde tüketiciye tanınan on dört günlük cayma hakkı, gerekçe göstermeyi gerektirmeyen ve cezai şart doğurmayan bir haktır. Buna rağmen uygulamada cayma hakkı talepleri sıklıkla şekil eksikliği ya da yanlış merci nedeniyle sonuçsuz kalır. TKHK ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ekseninde, usule aykırı işlem riskini azaltan adımlar aşağıda sıralanmıştır.
On Dört Gün Ne Zaman Başlar
Süre, hizmet sözleşmelerinde sözleşmenin kurulduğu gün; mal teslimi içeren sözleşmelerde ise tüketicinin veya gösterdiği kişinin malı teslim aldığı gün başlar. Birden fazla parçadan oluşan siparişlerde son parçanın tesliminin esas alınması gerekir. Satıcı, cayma hakkına ilişkin bilgilendirme yükümlülüğünü hiç veya gereği gibi yerine getirmemişse, sürenin bu eksiklik giderilene kadar uzayacağı kabul edilir. Bu nedenle sipariş onay ekranı, ön bilgilendirme formu ve gönderilen elektronik postalar saklanmalıdır.
Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Haller
- Tüketicinin istekleri doğrultusunda kişiselleştirilerek üretilen ürünler
- Çabuk bozulan veya son kullanma tarihi geçebilecek mallar
- Ambalajı açıldığında iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler
- Elektronik ortamda anında ifa edilen ve tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar
- Belirli bir tarihte yapılması gereken konaklama, taşıma ve eğlence hizmetleri
Bildirimi İspatlanabilir Biçimde Yapmak
- Cayma beyanı, süre içinde satıcıya yöneltilmeli; sözlü görüşmeyle yetinilmemelidir.
- Platform üzerinden yapılan bildirimin ekran görüntüsü ve talep numarası kaydedilmelidir.
- Beyanda sipariş numarası, ürün, tutar ve iade edilecek hesap bilgisi yer almalıdır.
- Malın iadesi için öngörülen sürede kargoya verildiğini gösteren belge saklanmalıdır.
- Bedelin iadesi gecikirse, gecikmenin başladığı tarih ayrıca not edilmelidir.
Satıcı Direnirse: Başvuru Merciini Doğru Seçmek
Uyuşmazlık tutarı, tüketici hakem heyetine mi yoksa doğrudan tüketici mahkemesine mi gidileceğini belirler. Parasal sınırın altındaki uyuşmazlıklarda hakem heyetine başvurmadan doğrudan mahkemeye gidilmesi, dava şartı yokluğu nedeniyle ret sonucunu doğurabilir. Sınırların her yıl güncellendiği dikkate alınarak, başvuru öncesinde güncel tutarın doğrulanması gerekir. Hakem heyeti kararına karşı da tanınan süre içinde itiraz edilebileceği unutulmamalıdır.
Dosyayı Güçlendiren Küçük Ayrıntılar
Ürünün teslim alındığı andaki hali, kargo paketinin açılış görüntüsü ve varsa hasar tutanağı, ileride ürünün kullanıldığı iddiasına karşı en etkili yanıttır. İade kargosunun anlaşmalı firmayla gönderilip gönderilmediği de masrafın kime ait olacağını belirler.
Bu içerik genel bilgi vermek amacıyla hazırlanmıştır; sözleşmenin türü, ürünün niteliği ve satıcının bilgilendirme yükümlülüğünü yerine getirip getirmediği sonucu değiştirebilir. Reddedilen bir cayma talebiniz varsa başvuru süresi dolmadan destek almanız yerinde olur.