İnternetten yapılan alışverişlerde cayma hakkı, tüketiciye tanınan en güçlü korumalardan biridir. TKHK ve Mesafeli Satış Yönetmeliği çerçevesinde bu hak, çoğu üründe herhangi bir gerekçe göstermeden sözleşmeden dönmeyi mümkün kılar; ancak iade sürecinde yapılan hatalar hakkı işlevsiz bırakabilir.
Cayma Hakkı Hangi Durumlarda Kullanılır?
Mesafeli sözleşmelerde tüketici, ürünü teslim aldığı andan itibaren yönetmelikte öngörülen süre içinde cayma hakkını kullanabilir. Bu süre, satıcının tüketiciyi cayma hakkı konusunda usulüne uygun bilgilendirmemesi halinde uzayabilir. Cayma bildiriminin yazılı veya kalıcı veri saklayıcısı üzerinden yapılması, sonradan ispat açısından önemlidir.
Cayma Hakkının İstisnaları
Her ürün cayma hakkına konu olmaz. Yönetmelikte, niteliği gereği iadesi mümkün olmayan bazı mal ve hizmetler istisna tutulmuştur:
- Kişiye özel üretilen veya kişiselleştirilen ürünler
- Ambalajı açıldığında iadesi sağlık/hijyen açısından uygun olmayan mallar
- Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler
- Elektronik ortamda anında ifa edilen bazı hizmetler
İade Süreci ve Bedelin Geri Ödenmesi
Cayma bildirimi yapıldıktan sonra tüketici ürünü satıcıya geri gönderir; satıcı da aldığı bedeli, teslimat masrafları dahil olmak üzere yönetmelikte belirlenen süre içinde iade etmekle yükümlüdür. Bedelin, ödeme hangi araçla yapıldıysa aynı yöntemle ve ek masraf yansıtılmadan geri verilmesi esastır. Kargo bedelinin kime ait olacağı ön bilgilendirme şartlarına göre belirlenir.
Satıcı İadeyi Reddederse Ne Yapılır?
Satıcı iadeyi yapmaz veya cayma hakkını tanımazsa tüketici, uyuşmazlığın parasal sınırına göre Tüketici Hakem Heyeti'ne ya da Tüketici Mahkemesi'ne başvurabilir. Başvuruda sipariş kayıtları, cayma bildirimi ve kargo takip bilgileri delil olarak sunulmalıdır.
Bu içerik bilgilendirme amaçlıdır. Cayma hakkının süresi ve istisnaları ürün türüne göre değişebildiğinden, tereddüt halinde başvuru sınırlarını ve belgelerinizi bir uzmanla teyit etmeniz yerinde olur.