Sigorta acentesi, sigorta şirketi adına sözleşme yapan aracıdır. Müşteriye karşı yükümlülükleri vardır.
Acentenin Yükümlülükleri
- Doğru bilgi verme
- Poliçe içeriği açıklama
- İstisnalar konusunda uyarma
- Hasar süreci yönlendirme
- Yenileme bildirimi
Yanlış/Eksik Bilgi Sorumluluğu
- Acente yanlış teklif verirse: sigortacı sorumlu (acente onun temsilcisi)
- Acente kişisel kusurlu ise ek olarak kişisel sorumlu
- Müteselsil sorumluluk
Tipik Şikâyetler
- "Bu poliçe her şeyi karşılar" iddiası (yanıltıcı)
- İstisnaları açıklamama
- Eksik bedel sigortalama
- Yenilemeyi unutturma
Yargıtay 11. HD
11. HD, sigorta acentesinin "sigortacının organi" sayıldığını, acentenin yanıltıcı beyanından sigortacının da sorumlu tutulacağını benimsemektedir.
Kapsam notu: Yukarıdaki değerlendirme, belirli bir karara atıf yapmak yerine uygulamada yerleşik hâle gelmiş genel yaklaşımı özetlemektedir; bu nedenle esas ve karar numarası verilmemiştir. Somut bir dosyada emsal karara dayanılacaksa, ilgili kararın esas ve karar numarasıyla Yargıtay Karar Arama üzerinden teyit edilmesi ve tam metninin incelenmesi gerekir. Her dosyanın olgu örgüsü farklı olduğundan kararların somut olaya uygulanışı dosyaya özgüdür.
Şikâyet Yolları
- SEDDK (Sigortacılık ve Özel Emeklilik Düzenleme ve Denetleme Kurumu)
- Sigorta Tahkim Komisyonu
- Tüketici hakem heyeti / mahkemesi
Pratik Tavsiyeler
- Acentenin söylediklerini yazılı belge isteyin
- Poliçenin tüm sayfalarını okuyun
- İstisnaları net sorun
Sigorta hukuku avukatı önerilir.