Yüksek İhtisas Üniversitesi Dil ve Konuşma Bozuklukları Eğitimi Uygulama ve Araştırma Merkezi Yönetmeliği, hem uygulamalı eğitim hem de danışan değerlendirme hizmeti veren bir birimin işleyişini düzenler. Danışanların önemli bölümünün çocuk olması, onam ve gizlilik başlıklarını öne çıkarır.
Hizmetin Kapsamı Nasıl Tanımlanmalı?
Dil ve konuşma alanında verilen değerlendirme ve terapi hizmetleri, mesleki yetkinlik sınırları içinde yürütülür. Merkezin sunduğu hizmetin tanı koyma mı, değerlendirme mi yoksa eğitim desteği mi olduğu danışana en başta yazılı olarak açıklanmalıdır. Beklenti ile sunulan hizmet arasındaki fark, şikâyetlerin en yaygın sebebidir.
Küçük Danışanlarda Onam
Çocuk danışanlarda onam, velayet hakkı sahibi tarafından verilir. Ortak velayet veya boşanma sonrası uyuşmazlık hâlinde, hangi ebeveynin onam verebileceği sorusu doğar. Bu durumda mahkeme kararının ilgili bölümü dosyaya alınmalıdır. Ayrıca çocuğun yaşı ve olgunluğu ölçüsünde bilgilendirilmesi, uygulamanın işleyişi açısından da yararlıdır.
Seans Kayıtları ve Gizlilik
Terapi süreçlerinde video ve ses kaydı, ilerlemeyi izlemek ve öğrenci eğitiminde kullanmak amacıyla alınabilir. Bu iki amaç birbirinden ayrıdır ve ayrı rıza gerektirir. Kayıtlar bakımından şu esaslara dikkat edilmelidir:
- Kaydın amacı, süresi ve kimlerin erişebileceği yazılı olarak belirtilmeli
- Eğitim amaçlı kullanımda kimlik belirleyici unsurlar gizlenmeli
- Saklama süresi sonunda silme işlemi tutanakla belgelenmeli
- Kayıtlar kişisel cihazlarda değil, kurum sisteminde tutulmalı
Sağlıkla ilgili bu veriler 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu bakımından özel nitelikli veri kategorisinde değerlendirilir.
Öğrenci Uygulamalarında Gözetim
Uygulamayı yürüten öğrenci ise, gözetimden sorumlu öğretim elemanının kim olduğu her seans kaydında görünmelidir. Gözetim zincirinin belgelenmemesi, olası bir şikâyette sorumluluğun dağılmasına ve savunmanın zayıflamasına yol açar.
Şikâyet Yönetimi
- Şikâyeti yazılı olarak alın ve kayıt numarası verin.
- İlgili dönemin tüm kayıtlarını değiştirmeden koruyun.
- Süreçte görev alan personelden ayrı ayrı yazılı bilgi isteyin.
- Danışana verilen cevabın tebliğ edildiğini belgeleyin.
Bu yazı genel bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır. Danışan şikâyetleri hem idari hem hukuki sonuç doğurabildiğinden, sürecin başında belgelerinizi bir hukukçuyla birlikte gözden geçirmeniz önerilir.