Online satılan donanım ve yazılım ürünlerinin iadesi 14 günlük cayma hakkı kapsamında olsa da bazı istisnalar vardır.
Cayma Hakkı Olan Ürünler
- Telefon, tablet, dizüstü (ambalajı bozulmamışsa)
- Mağdur olunmamış elektronik ürünler
- Kullanılmamış aksesuarlar
Cayma Hakkı Dışı (TKHK m.50)
- Tüketicinin özel istekleri doğrultusunda hazırlanan mallar (kişiselleştirilmiş)
- Hijyen/sağlık açısından iadesi uygun olmayan mallar (kulaklık, tüketim malzemeleri)
- Dijital içerikler (yazılım indirilmiş, oyun aktivasyon kodu kullanılmış)
- Lisans aktive edilmiş yazılımlar
Lisans Aktivasyonu
Yazılım kutusu açılıp "lisans anahtarı kullanılmış"sa iade kabul edilmez. Bu nedenle satıcılar "kullanılmadı" kontrolü yaparlar.
Tüketici Hakem Heyeti / Mahkeme
Satıcı haksız reddederse Tüketici Hakem Heyeti'ne / Mahkemesi'ne başvurulabilir.
Yargıtay 13. HD
13. HD, lisanslı yazılımın aktive edilmediği durumda iade hakkının kullanılabileceğini, ancak satıcının aktivasyon kontrolünün yetkili olduğunu belirtmektedir.
Tüketici hukuku avukatı önerilir.