Online satılan donanım ve yazılım ürünlerinin iadesi 14 günlük cayma hakkı kapsamında olsa da bazı istisnalar vardır.
Cayma Hakkı Olan Ürünler
- Telefon, tablet, dizüstü (ambalajı bozulmamışsa)
- Mağdur olunmamış elektronik ürünler
- Kullanılmamış aksesuarlar
Cayma Hakkı Dışı (TKHK m.50)
- Tüketicinin özel istekleri doğrultusunda hazırlanan mallar (kişiselleştirilmiş)
- Hijyen/sağlık açısından iadesi uygun olmayan mallar (kulaklık, tüketim malzemeleri)
- Dijital içerikler (yazılım indirilmiş, oyun aktivasyon kodu kullanılmış)
- Lisans aktive edilmiş yazılımlar
Lisans Aktivasyonu
Yazılım kutusu açılıp "lisans anahtarı kullanılmış"sa iade kabul edilmez. Bu nedenle satıcılar "kullanılmadı" kontrolü yaparlar.
Tüketici Hakem Heyeti / Mahkeme
Satıcı haksız reddederse Tüketici Hakem Heyeti'ne / Mahkemesi'ne başvurulabilir.
Yargıtay 13. HD
13. HD, lisanslı yazılımın aktive edilmediği durumda iade hakkının kullanılabileceğini, ancak satıcının aktivasyon kontrolünün yetkili olduğunu belirtmektedir.
Kapsam notu: Yukarıdaki değerlendirme, belirli bir karara atıf yapmak yerine uygulamada yerleşik hâle gelmiş genel yaklaşımı özetlemektedir; bu nedenle esas ve karar numarası verilmemiştir. Somut bir dosyada emsal karara dayanılacaksa, ilgili kararın esas ve karar numarasıyla Yargıtay Karar Arama üzerinden teyit edilmesi ve tam metninin incelenmesi gerekir. Her dosyanın olgu örgüsü farklı olduğundan kararların somut olaya uygulanışı dosyaya özgüdür.
Tüketici hukuku avukatı önerilir.