Oltalama (phishing) yoluyla hesap bilgilerinin ele geçirildiği olaylarda kayıp, çoğu zaman ilk saatlerde büyür. Bu tür dosyalarda başarı, dilekçenin uzunluğuna değil, dijital izlerin silinmeden ve değiştirilmeden dosyaya girmesine bağlıdır.
İlk Saatlerde Yapılması Gerekenler
Şikâyet dilekçesi yazılmadan önce iz kaybını durduran adımlar atılmalıdır: bankaya derhal bildirim yapılarak işlemin iadesi talep edilmeli, hesap ve kart hareketleri dondurulmalı, cihazda antivirüs taraması yapılırken cihaz sıfırlanmamalıdır. Cihazın fabrika ayarlarına döndürülmesi, çoğu zaman failin bıraktığı verinin de silinmesi anlamına gelir.
Korunması Gereken Dijital İzler
Delil değeri taşıyan kayıtlar, olay anlatımıyla eşleştirilerek kronolojik biçimde sunulmalıdır:
- Sahte bağlantıyı içeren SMS, e-posta ve mesajların ham hâli (gönderen bilgisi ve başlıklarıyla)
- Sahte sitenin adresi, ekran görüntüleri ve erişim saatleri
- Bankadan alınan işlem dökümü, alıcı hesap ve IBAN bilgileri
- Telefona gelen doğrulama kodları ve çağrı kayıtları
Suç Duyurusu Dilekçesinin Kurgusu
Dilekçede olay, saat sırasıyla ve teknik ayrıntıyı gizlemeden anlatılmalıdır. Fiilin niteliğine göre TCK'nın bilişim sistemlerine ilişkin 243-245. maddeleri ile dolandırıcılığa ilişkin hükümleri gündeme gelebilir; hukuki niteleme savcılığın takdirinde olsa da dilekçede olgunun eksiksiz aktarılması gerekir. Erişim sağlayıcı kayıtlarının ve trafik bilgilerinin belirli saklama süreleri bulunduğundan, 5651 sayılı Kanun kapsamındaki kayıtların temini için gecikmeden talepte bulunulması önemlidir. Kişisel verilerin hukuka aykırı biçimde ele geçirildiği hâllerde KVKK kapsamında ayrı bir başvuru yolu da değerlendirilebilir.
Ceza Süreci ile Zararın Tazmini Arasındaki Seçim
Ceza soruşturması failin tespitine ve cezalandırılmasına yöneliktir; kaybedilen paranın geri alınması ise çoğu zaman ayrı bir hukuk davasını ya da bankanın sorumluluğunun tartışılmasını gerektirir. Bu nedenle iki süreç paralel planlanmalı, ceza dosyasında toplanan teknik veriler tazminat dosyasına dayanak yapılmalıdır. Karşı taraf ödeme teklif ettiğinde, teklifin zararın tamamını mı yoksa bir kısmını mı kapsadığı ve şikâyetten vazgeçme sonucunun ne olacağı ayrıca değerlendirilmelidir.
Bu metin genel bilgilendirme sunar; olayın teknik akışı ve bankayla olan sözleşme ilişkisi sonucu değiştirebilir. Kayıtların saklama süreleri sınırlı olduğundan ilk günlerde hukuki destek alınması önerilir.