Tour operatörünün tatil iptal etmesi veya sözleşmeye aykırı hizmet sunması tazminat sorumluluğu doğurur.
Tazminat Kalemleri
- Tatil bedelinin iadesi
- Bedel indirimi (kalitesiz hizmet)
- Manevi tazminat
- Geri dönüş ulaşımı
- Yan giderler (rezervasyon vs.)
Manevi Tazminat
- Tatil amacı: dinlenme/eğlence
- Boşa çıkma manevi zarar
- Tutar: tatil bedeline orantılı
Süreç
- Acenteye yazılı şikâyet
- TÜRSAB
- Tüketici hakem heyeti / mahkemesi
Yargıtay 13. HD
13. HD, paket tatilde "acentenin organizasyon sorumluluğu"nun ağır olduğunu, mağdurun maddi-manevi tazminat hakkının saklı olduğunu benimsemektedir.
Kapsam notu: Yukarıdaki değerlendirme, belirli bir karara atıf yapmak yerine uygulamada yerleşik hâle gelmiş genel yaklaşımı özetlemektedir; bu nedenle esas ve karar numarası verilmemiştir. Somut bir dosyada emsal karara dayanılacaksa, ilgili kararın esas ve karar numarasıyla Yargıtay Karar Arama üzerinden teyit edilmesi ve tam metninin incelenmesi gerekir. Her dosyanın olgu örgüsü farklı olduğundan kararların somut olaya uygulanışı dosyaya özgüdür.
Tüketici tazminat avukatı önerilir.