Sahte bağlantı veya taklit arayüz yoluyla hesap bilgilerinin ele geçirildiği olaylarda, ilk saatlerde yapılanlar sonraki tazminat talebinin gücünü belirler. TCK 243-245, 5651 ve KVKK çerçevesinde bu rehber, ceza şikâyeti ile tazminat yolunu birlikte planlamayı ele alıyor.
İlk Saatlerde Yapılacaklar
Para transferi gerçekleşmişse bankaya yapılan bildirimin yazılı kanıtı bulunmalıdır. Yalnızca telefonla yapılan ihbar, sonradan tarih ve içerik yönünden tartışmalı hâle gelir. Bu nedenle çağrı merkezine bildirim yapıldıktan sonra aynı içerik, kayıt altına alınabilecek bir kanaldan yinelenmeli; işlem iadesi ve karşı hesabın bloke edilmesi talebi açıkça yazılmalıdır.
Delil Zincirini Kurmak
- Sahte mesaj veya e-postanın ham hâli; başlık bilgileri silinmeden saklanır
- Yönlendirilen bağlantının tam adresi ve alan adı kayıt bilgileri
- İşlem saatleri, tutarları ve karşı hesap bilgilerini gösteren ekstre
- Cihaza gelen doğrulama kodlarının ekran görüntüleri ve zaman damgası
- Sahte siteye ilişkin tespit tutanağı veya elektronik delil tespiti
Başvuru Basamakları
- Bankaya yazılı bildirim ve iade talebi yapılır; başvuru numarası kaydedilir.
- Cumhuriyet başsavcılığına şikâyet dilekçesi verilir; işlem kayıtlarının ve bağlantı trafiğinin temini talep edilir.
- Sahte site yayında ise erişimin engellenmesi için ilgili usule başvurulur.
- Kişisel verilerin hukuka aykırı işlendiği iddiası varsa veri sorumlusuna başvuru yolu ayrıca işletilir.
- Bankanın olumsuz cevabı üzerine, uyuşmazlığın niteliğine göre yetkili mahkemede tazminat davası hazırlanır.
Kusur Tartışmasını Doğru Kurmak
Tazminat talebinde tartışma iki eksende yürür: müşterinin bilgilerini paylaşmaktaki dikkatsizliği ve bankanın işlem güvenliği yükümlülüğü. Olağandışı tutarda ve alışılmış davranış kalıbının dışında gerçekleşen bir transferin ek doğrulamaya tabi tutulup tutulmadığı, güvenlik sisteminin uyarı üretip üretmediği ve bildirimden sonra ne kadar sürede aksiyon alındığı dosyada ayrı ayrı gösterilmelidir. Talep, yalnızca dolandırıcının kimliği üzerine kurulursa çoğu zaman tahsil imkânı kalmaz.
Usule Aykırı İşlemin Bedeli
En sık görülen kayıplar; yazılı başvuru yapılmadan doğrudan dava açılması, şikâyet dilekçesinde karşı hesap ve işlem referanslarının belirtilmemesi, delillerin cihazdan silinmesi ve yanlış mahkemede dava açılmasıdır. Delilin hukuka aykırı yolla elde edilmesi de ayrı bir risk yaratır; üçüncü kişilere ait cihaz veya hesap kayıtlarına izinsiz erişilmemelidir.
Bu tür dosyalarda zaman, delilin yaşam süresiyle yarışır. Buradaki bilgiler genel niteliktedir; olayınızın hemen ardından bir hukukçuyla adım sırasını belirlemeniz sonucu doğrudan etkiler.