Kişisel verilerin korunması alanında en sık karşılaşılan kayıp, hakkın esasına değil takvime ilişkindir. İlgili kişi haklı olduğu hâlde başvuru sırasını yanlış kurar; veri sorumlusu ise VERBİS kaydı ve envanteri güncel olmadığı için savunmasını belgeleyemez. Bu rehber, 6698 sayılı KVKK ekseninde şikâyet yolunu adım sırasına ve süre mantığına göre ele alır.
Sıra Kuralı: Önce Veri Sorumlusu, Sonra Kurul
KVKK, doğrudan Kurula şikâyeti kural olarak kabul etmez. İlgili kişinin önce veri sorumlusuna yazılı olarak başvurması, veri sorumlusunun kanunda öngörülen süre içinde cevap vermesi beklenir. Cevabın yetersiz olması, verilmemesi veya talebin reddi hâlinde Kurula şikâyet yolu açılır ve buradan itibaren ikinci bir süre işlemeye başlar. Bu iki aşamalı yapıda hak düşürücü nitelikteki risk, ilk başvurunun tarihinin ispatlanamamasıdır.
Başvurunun Tarihini İspatlayan Belge Seti
- Noter ihtarnamesi veya KEP üzerinden gönderim çıktısı
- Veri sorumlusunun sitesinde ilan ettiği başvuru kanalına yapılan bildirimin ekran ve gönderim kaydı
- Kimliği doğrulayan eklerin başvuru anında sunulduğunu gösteren liste
- Talebin hangi hakka dayandığını açıkça yazan metin (silme, düzeltme, aktarım bilgisi, otomatik sistem analizine itiraz)
Uygulamada başvuru, muhatabın çağrı merkezine yapılan telefon görüşmesiyle yapıldığında süre başlamaz; çünkü ne içerik ne tarih doğrulanabilir. Kanalın yanlış seçilmesi, sürenin hiç işlememesine ya da geç işlemesine yol açar.
Veri Sorumlusu Tarafında VERBİS Boyutu
Sicile kayıt ve bildirim yükümlülüğü, şikâyet dosyasında ayrı bir başlıktır. Kurul incelemesinde envanterle sicildeki beyanın örtüşüp örtüşmediğine bakılır. Bildirimde yer alan veri kategorileri, saklama süreleri ve aktarım bilgileri fiilî işleyişten farklıysa, esasa ilişkin savunma güç kaybeder. Kurum içi kontrol listesi şu üç soruya net cevap vermelidir: hangi veri, hangi hukuki sebeple, ne kadar süreyle tutuluyor.
Şikâyet Dilekçesini Zayıflatan Alışkanlıklar
- Talebi genel ifadelerle yazmak; hangi kaydın silinmesinin istendiğini somutlaştırmamak
- İnternet ortamındaki yayınlarda 5651 sayılı Kanun kapsamındaki içerik kaldırma yolu ile KVKK başvurusunu birbirinin yerine koymak
- Zarar iddiasını, ayrıca açılacak tazminat davasının zamanaşımından bağımsız düşünmek
- Kurul kararına karşı idari yargı yolunun kendi dava süresine sahip olduğunu gözden kaçırmak
Takvimi Tek Sayfada Tutmak
Pratik çözüm basittir: başvuru tarihi, cevap için son gün, cevabın geldiği tarih, şikâyet için son gün ve Kurul kararının tebliğ tarihi aynı tabloda tutulur. Her satırın yanına ilgili belgenin dosya adı yazılır. Bu tablo, süre itirazı geldiğinde tek başına savunma aracına dönüşür.
Yukarıdaki çerçeve genel bilgilendirme amacı taşır; başvurunun içeriği ve muhatabı olaydan olaya değişir. Somut uyuşmazlıkta hangi yolun izleneceği konusunda hukuki destek almanız yerinde olacaktır.