Sosyal medya, e-posta veya kurumsal panel hesabının ele geçirilmesi çoğu zaman tek bir zarar doğurmaz. Erişim kaybı, itibar zedelenmesi ve üçüncü kişilere verilen zarar iç içe geçer. Tazminat talebinin başarısı, bu kalemlerin birbirinden ayrılarak belgelendirilmesine bağlıdır.
Erişim Kaybının Üç Farklı Senaryosu
İlk senaryoda hesap tümüyle ele geçirilir ve kurtarma bilgileri değiştirilir. İkincisinde erişim devam eder ancak hesap üzerinden içerik paylaşılır veya mesaj gönderilir. Üçüncüsünde ise hesap ticari faaliyette kullanılıyordur ve kesinti doğrudan gelir kaybı yaratır. Üç senaryonun delil ihtiyacı da tazminat kalemleri de aynı değildir; dosyanın hangisine girdiği baştan tespit edilmelidir.
Zarar Kalemlere Ayrılmadan Tazminat İstenmez
- Hesabın kapalı kaldığı süredeki ölçülebilir kayıp: iptal edilen siparişler, kesilen reklam yayını, ulaşılamayan müşteriler.
- Kurtarma ve güvenlik giderleri: teknik destek faturaları, sistem yenileme masrafları.
- Hesap üzerinden yapılan paylaşımların yol açtığı kişilik hakkı ihlali.
- Üçüncü kişilerin uğradığı zarardan doğan geri dönüş talepleri.
Platform Kayıtları Silinmeden Talep Edilecekler
Servis sağlayıcıların oturum ve giriş kayıtları sınırlı süre saklanır. Bu nedenle giriş geçmişi, bağlantı kayıtları, şifre değişikliği bildirimleri ve cihaz listesi ilk günlerde talep edilmelidir. Sistemlere hukuka aykırı erişim bakımından TCK 243-245 kapsamındaki şikâyet, bu kayıtların resmî yoldan istenmesini kolaylaştırır. Kişisel verilerin ele geçirildiği durumlarda KVKK kapsamındaki ihlal bildirimi de ayrı bir belge zinciri üretir; 5651 sayılı Kanun kapsamındaki içerik kaldırma yolu ise devam eden yayınları durdurmak için kullanılır.
Ceza Dosyası ile Hukuk Davası Arasındaki Bağ
Ceza soruşturmasında toplanan teknik veriler, tazminat davasında ispatın omurgasını oluşturabilir. Bu nedenle iki süreç arasındaki zamanlama planlanmalıdır: failin tespiti beklenirken zamanaşımı ve talep süreleri işlemeye devam eder. Failin belirlenememesi ihtimaline karşı, kusuru bulunan hizmet sağlayıcıya yönelik alternatif bir sorumluluk kurgusu baştan hazırlanmalıdır.
Sulh Teklifi Geldiğinde
Karşı taraftan gelen ödeme teklifleri genellikle yalnızca doğrudan zararı kapsar. İmzalanacak metnin manevi tazminat ve gelecekteki zararlar bakımından feragat içerip içermediği satır satır okunmalıdır. Uzlaştırma yolunun açık olup olmadığı ise suçun niteliğine bağlıdır; her dosyada bu seçenek bulunmaz.
Yukarıdaki değerlendirmeler genel çerçeve sunar. Hesabın kullanım amacı ve zararın yayılma biçimi sonucu değiştirdiğinden, somut olayda hukuki destek almanız yararlı olacaktır.