Sosyal medya veya e-posta hesabının ele geçirilmesi olaylarında mağdurun kaybı çoğu zaman iki katmanlıdır: hesabın kendisi ve hesap üzerinden yapılan işlemlerin doğurduğu zarar. Tazminat talebinin başarısı, bu iki katmanın olay anında belgelenmesine bağlıdır; çünkü dijital iz, günler içinde erişilemez hâle gelebilir.
İlk Saatlerde Yapılması Gerekenler
Hesaba erişimin kaybedildiği fark edildiğinde önce erişimin geri alınması denenir; ancak bu sırada platformdan gelen tüm bildirim e-postaları silinmeden saklanmalıdır. Giriş denemesi bildirimleri, cihaz ve konum bilgileri ile şifre sıfırlama talepleri, olayın zamanını ve yöntemini gösteren birincil kayıtlardır. Ekran görüntüleri alınırken tarih ve saat bilgisinin görünür olmasına dikkat edilmelidir.
İki Ayrı Hukuki Yol
- Ceza yolu: TCK 243-245 kapsamındaki bilişim sistemine girme, sistemi engelleme ve banka veya kredi kartlarının kötüye kullanılması fiilleri bakımından savcılığa şikâyet
- İçerik yolu: 5651 sayılı Kanun çerçevesinde hesap üzerinden yayılan içeriğe karşı erişimin engellenmesi veya içeriğin çıkarılması talebi
- Veri yolu: kişisel verilerin hukuka aykırı biçimde ele geçirilmesi bakımından KVKK kapsamında veri sorumlusuna başvuru
- Tazminat yolu: maddi ve manevi zararın giderilmesi için açılacak dava
- Bildirim yolu: banka ve ödeme kuruluşlarına yapılan itirazlar ve bunların yazılı kayıtları
Zararı Ölçülebilir Hâle Getirmek
Manevi zarar iddiası, olayın kişinin çevresinde nasıl karşılık bulduğu gösterilerek somutlaşır: hesabından gönderilen mesajların ekran görüntüleri, üçüncü kişilerin verdiği tepkiler ve varsa iş ilişkisinde doğan sonuçlar. Maddi zarar tarafında ise hesap üzerinden yapılan harcamalar, kaybedilen ticari fırsatlar ve hesabı geri almak için katlanılan teknik hizmet giderleri belgeye bağlanmalıdır.
Delilin Kaybolmasını Önleyen Talepler
- Savcılıktan, ilgili platform ve erişim sağlayıcı nezdindeki trafik kayıtlarının muhafazası istenir.
- Bankaya yapılan itirazın tarih ve referans numarası dosyaya eklenir.
- Kullanılan cihazlarda inceleme yapılabilmesi için cihaz sıfırlanmadan uzman görüşü alınır.
- Hesabın geri alınmasından sonra da eski oturum kayıtları dışa aktarılarak saklanır.
- Aynı yöntemle mağdur olan başka kişiler varsa bağlantılı dosyaların varlığı bildirilir.
Sonraki Aşamada Karşılaşılan Zorluk
Bu tür dosyalarda en sık karşılaşılan güçlük, fiili gerçekleştiren kişinin belirlenememesidir. Fail tespit edilemese dahi, hesabın barındırıldığı hizmet sağlayıcının veri güvenliği yükümlülüğü ile zarara katkısı ayrıca değerlendirilebilir. Bu değerlendirme, teknik kayıtların olay anındaki hâliyle saklanmış olmasını gerektirir.
Bu içerik genel bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır; olayın gerçekleşme biçimi ve platformun kayıt politikası izlenecek adımları değiştirir. Hesabınız ele geçirildiyse delil toplama sürecini geciktirmeden bir hukukçuyla planlamanız önemlidir.