Oltalama yoluyla hesabından para çıkan bir kişinin ilk refleksi genellikle karakola gitmektir. Bu doğru bir adımdır; ancak tek başına zararın karşılanmasını sağlamaz. Ceza soruşturması failin cezalandırılmasına yönelir, zararın tazmini ise ayrı bir hukuk hattında yürür. TCK 243-245 bilişim alanındaki suçları, 5651 sayılı Kanun internet ortamındaki içerik ve erişim tedbirlerini, KVKK ise kişisel verilerin hukuka aykırı işlenmesine bağlı sonuçları düzenler.
İlk Yirmi Dört Saatte Yapılacaklar
- Bankanın çağrı merkezi aranarak işlem itirazı kaydı açtırılır ve kayıt numarası alınır.
- Hesap ve kart erişimi durdurulur, cihazlardaki oturumlar kapatılır.
- Sahte site adresi, gelen SMS ve e-postalar ekran görüntüsüyle birlikte saklanır.
- Savcılığa ya da kolluğa şikâyet başvurusu yapılır.
- Bankaya, itirazın yazılı olarak da yapıldığını gösteren bir başvuru iletilir.
Delilin Bozulmaması
Dijital izler kolayca kaybolur. Mesajların silinmemesi, telefonun sıfırlanmaması ve şüpheli uygulamaların kaldırılmadan önce görüntülenmesi gerekir. Sahte sitenin bağlantısı yalnızca metin olarak değil, tarih bilgisiyle birlikte kaydedilmelidir. Para transferinin ulaştığı hesap bilgileri de dekont üzerinden saklanmalıdır; bu bilgi soruşturmanın ilerlemesinde belirleyicidir.
Tazminat Talebinin Muhatabı Kim
Fail çoğu zaman tespit edilemez ya da ödeme gücü bulunmaz. Bu nedenle tartışma, işlemi gerçekleştiren finansal kuruluşun özen yükümlülüğü üzerinde yoğunlaşır. Doğrulama adımlarının yeterli olup olmadığı, olağandışı işlemin sistemce fark edilip edilmediği ve müşteriye zamanında bilgi verilip verilmediği değerlendirilir. Talep, kuruluşun sıfatına ve tarafların niteliğine göre tüketici hattında ya da genel hukuk hattında ileri sürülür.
İçerik ve Erişim Tedbirleri
- Sahte site ya da taklit sosyal medya hesabı için erişim engeli talebi ayrı bir yoldur.
- Kişisel verilerin yayımlandığı hâllerde içeriğin kaldırılması ayrıca istenebilir.
- Veri sızıntısı bir kurumdan kaynaklanıyorsa, ilgili kurul nezdinde şikâyet yolu değerlendirilir.
- Bu üç yol birbirinin yerine geçmez; gerektiğinde eşzamanlı yürütülür.
Anlatımın Tutarlılığı
Mağdurun olay anlatımı, şikâyet dilekçesinden banka itirazına kadar aynı olmalıdır. Bilgilerin nasıl paylaşıldığına ilişkin çelişkili beyanlar, kusur paylaşımı tartışmasında aleyhe kullanılabilir.
Bu içerik yalnızca genel bilgi verir. Olayın teknik ayrıntıları ve kurumla yapılan yazışmalar sonucu doğrudan etkilediğinden, kayıtlarınızla birlikte hukuki destek almanız önerilir.