Sözleşmeye konu mal veya işin ayıplı çıkması, çoğu zaman hukuki değil zamanlama sorunu olarak kaybedilir. TBK genel hükümleri, tüketici işlemi söz konusuysa TKHK ve yargılama tarafında HMK, ayıp bildirimi ile dava öncesi arabuluculuk aşamasını birbirine bağlar. Aşağıdaki plan, ayıp iddiasını arabuluculuk masasına taşırken usule aykırı işlem nedeniyle hak kaybetmemek için kurulmuştur.
Ayıp Bildiriminin Zamanı Neden Belirleyicidir
Ayıbın açık mı yoksa gizli mi olduğu, muayene ve bildirim beklentisini doğrudan etkiler. Teslim tutanağı, kabul yazışması ve ilk şikâyet mesajı arasındaki boşluk, karşı tarafa geç bildirim savunması hazırlar. Bu nedenle bildirim, içeriği ispatlanabilir bir kanalla ve gecikmeksizin yapılmalıdır.
Arabuluculuk Öncesi Dosya Hazırlığı
- Sözleşme, ek protokoller ve sipariş formu tek bir künyede toplanır; hangi hükmün ihlal edildiği maddeye değil metne atıfla işaretlenir.
- Ayıbın niteliği teknik ise, uzman görüşü veya tespit raporu görüşme gününden önce hazırlanır.
- Talep kalemleri ayrıştırılır: onarım, değişim, bedelden indirim veya sözleşmeden dönme aynı anda değil, sıralı biçimde savunulur.
- Zarar kalemleri belgeye bağlanır; tahmini rakam yerine faturaya dayanan tutar ileri sürülür.
Usule Aykırı İşlem Riskinin Yoğunlaştığı Noktalar
- Arabuluculuğun dava şartı olduğu bir uyuşmazlıkta doğrudan dava açılması
- Görüşmeye yetkisiz kişinin katılması ve tutanağın temsil yetkisi olmadan imzalanması
- Son tutanakta uyuşmazlık konusunun eksik yazılması, sonraki davada kapsam tartışması doğurması
- Anlaşma metninin icra edilebilirlik yönünden değil, yalnızca ticari beklentiye göre kurulması
Tutanak Sonrası Takvim
Anlaşmazlıkla sonuçlanan tutanağın tarihi, dava hazırlığının başlangıç noktasıdır. Bu tarihten itibaren dilekçe, delil listesi ve avans planı geriye doğru zamanlanmalı; bekleyerek delil toplama alışkanlığı, tanık hafızasının ve dijital kaydın zayıflamasına yol açtığı için terk edilmelidir.
Anlaşma Metnini Sağlamlaştırmak
Anlaşma sağlanırsa metin, ödeme tarihi, gecikme hâlinde sonuç, teslim veya onarım takvimi ve karşılıklı ibra kapsamı yönünden açık yazılmalıdır. Muğlak ifadeler, uyuşmazlığı birkaç ay sonra yeniden gündeme getirir.
Bu metin bilgilendirme amacı taşır. Sözleşmenin türü, tarafların sıfatı ve ayıbın ortaya çıkış anı sonucu değiştirebileceğinden, görüşmeye oturmadan önce dosyanızı bir hukukçuyla birlikte gözden geçirmeniz önerilir.