Hesabın bloke edilmesi, transferin iade edilmemesi ya da paranın tanımadığınız bir cüzdana aktarılması hâlinde sonucu belirleyen şey, iddianın gücünden çok delil paketleme disiplinidir. Ödeme kuruluşları ve aracı platformlarla yaşanan uyuşmazlıklarda kayıtlar hızla erişilemez hâle gelir; bu nedenle başvuru sırası kadar hangi belgenin hangi aşamada isteneceği de önemlidir.
İlk 72 Saatte Toplanacaklar
- İşlem dekontları, referans numaraları ve zaman damgaları.
- Alıcı hesap ve cüzdan bilgileri; kripto varlık söz konusuysa işlem karma değeri ve zincir adresi.
- Platformla yapılan tüm yazışmalar ve destek talebi numaraları.
- Yönlendirmenin geldiği bağlantı, reklam veya mesaj içeriği.
- Cihaz ve oturum bilgileri; ele geçirme iddiası varsa giriş kayıtları.
Zincirin Kırılmaması
Delilin sonradan üretilmediğini gösterebilmek için kayıtlar özgün biçimiyle saklanmalıdır. Ekran görüntüsü tek başına zayıftır; sistemden indirilen dosya, e-posta kaynağı ve kurum yazışması birlikte sunulduğunda anlam kazanır. Aynı olayla ilgili farklı kaynaklardan alınan kayıtların birbiriyle tarih ve tutar yönünden örtüşmesi, dosyanın en güçlü unsurudur.
Başvuru Kapıları ve Sıralaması
- Kuruluşun kendi şikâyet mekanizmasına yazılı başvuru; cevap süresi ve içeriği kayda geçirilir.
- Kuruluşun tabi olduğu düzenleyici otoriteye şikâyet; bu yol idari denetim başlatır, alacağın iadesini kendiliğinden sağlamaz.
- Cumhuriyet başsavcılığına şikâyet; dolandırıcılık iddiası ile birlikte 5549 sayılı Kanun ve TCK'nın 282. maddesi kapsamındaki aklama boyutu değerlendirilebilir.
- Hesaplar üzerine tedbir konulması için savcılıktan ve gerektiğinde mahkemeden talepte bulunulması.
- Alacağın tahsili için genel mahkemede dava veya ilamsız takip.
Yanlış Kapı, Kayıp Zaman Demektir
Yaygın hata, yalnızca tüketici şikâyet siteleri üzerinden yürütülen yazışmayı resmi başvuru sanmaktır. Bu yazışmalar delil değeri taşısa da süre kesici etki doğurmaz. Diğer bir hata, para transferi zincirindeki bankaya yapılan başvuruyla yetinilmesidir; oysa hesabın bulunduğu kuruluşa yazılı bildirim yapılmadan, kayıtların saklanması talebi kurumsal olarak devreye girmez.
Ne Talep Edileceği Baştan Yazılmalı
Dilekçelerde yalnızca şikâyet anlatılmamalı; işlem kayıtlarının saklanması, ilgili hesaplara ilişkin bilgilerin temini ve varsa bakiye üzerine tedbir konulması açıkça istenmelidir. Talep yazılmadığında ilgili kurum kendiliğinden bu adımı atmaz.
Finansal uyuşmazlıklar teknik veri içerdiğinden her dosya kendi koşullarında değerlendirilmelidir. Kayıtlar silinmeden hukuki desteğe başvurmanız, sonraki aşamaları belirgin biçimde kolaylaştırır.